Veverita Aliona 
Conform datelor, în 2022, piața de expediere a coletelor a fost dimensionată la aproximativ 161 de miliarde de euro și se așteaptă doar să crească în anii următori – chiar până la 207 miliarde de euro până în 2025. Practic, există noi companii care se alătură pieței aproape tot timpul, ceea ce creează mai multă varietate, dar, de asemenea, poate îngreuna păstrarea clienților pentru companiile deja existente.
Trăim într-o epocă în care clienții așteaptă mult mai mult decât o livrare rapidă și eficientă. Companiile de expediere a coletelor care doresc să crească și să se diferențieze de concurență trebuie să se asigure că oferă servicii excelente pentru clienți. De asemenea, este esențial ca acestea să rezolve rapid orice problemă și să știe cum să recunoască și să recompenseze loialitatea.
Importanța serviciului de relații cu clienții nu poate fi supraestimată, mai ales pentru companiile de expediere a coletelor. Clienții dvs. se așteaptă ca întregul proces de expediere a coletelor lor să se desfășoare fără probleme. La urma urmei, ei vă plătesc pentru serviciul de manipulare a coletelor și pentru o taxă de expediere (care poate fi considerabilă în cazul expedierilor internaționale), așa că vor să fie siguri că totul va fi gestionat în mod profesionist. Cu toate acestea, uneori lucrurile merg prost sau pur și simplu nu merg conform planului. Aici intră în joc serviciul dvs. de relații cu clienții.
Un serviciu clienți excelent ar trebui să se concentreze pe tratarea binevoitoare a clienților, răspunzând la întrebări și depășindu-le așteptările. Abordând problemele lor cu răbdare și curtoazie, puteți evita frustrările inutile. Aceasta poate ajuta afacerea dvs. să implice clienții și să construiască relații puternice. Odată stabilit contactul cu clientul, trebuie să îl păstrați până când acesta este mulțumit de răspunsurile dumneavoastră sau până când problema sa este rezolvată.
Dacă doriți să păstrați mai mulți clienți, trebuie să le arătați că îi apreciați și că prețuiți loialitatea lor. Aceasta este una dintre cele mai subestimate și adesea trecute cu vederea strategii de marketing, dar, în același timp, una dintre cele mai eficiente. A vă arăta aprecierea, sub orice formă, este o modalitate excelentă de a le mulțumi clienților dumneavoastră pentru că v-au folosit serviciile, de a-i încuraja să continue să facă acest lucru, precum și de a vă recomanda noi clienți.
Puteți proceda în acest sens trimițând clienților care apelează în mod repetat la serviciile dumneavoastră un e-mail de mulțumire personalizat. Pe lângă un scurt mesaj de apreciere, acesta ar trebui să includă și un cod promoțional sau o reducere. În plus, puteți organiza un mic concurs, de exemplu, o tombolă, și permiteți clienților dvs. fideli să participe la acesta. Surprindeți câștigătorul cu o reducere semnificativă sau oferiți-i un serviciu gratuit de expediere a coletelor data viitoare când va avea nevoie.
O companie de expediere a coletelor cunoscută pentru că oferă răspunsuri utile la toate întrebările și problemele clienților săi va fi foarte apreciată în rândul concurenței. Desigur, site-ul dvs. web ar trebui să includă o secțiune de întrebări frecvente, dar pot exista momente în care clienții nu vor înțelege ceva sau vor avea întrebări suplimentare.
De asemenea, este important să vă asigurați că răspundeți la fiecare mesaj în timp util. Dacă nu o faceți, clienții dvs. s-ar putea simți ignorați și ar putea deveni frustrați. Pentru cele mai frecvente întrebări, un chatbot pe site-ul dvs. ar putea fi foarte bine, dar ar trebui să aveți întotdeauna un specialist în asistență pentru clienți la dispoziția clienților dvs. de asemenea.
Social media, cum ar fi Facebook sau Twitter, este un instrument valoros, deoarece vă permite să comunicați cu clienții dvs. existenți și potențiali despre tot felul de subiecte legate de industrie. Prin împărtășirea de știri interesante despre piață, schimbări viitoare și alte informații relevante, vă puteți crea autoritate în domeniu și puteți câștiga încrederea oamenilor. Aceștia sunt mai predispuși să apeleze la serviciile companiilor care sunt în pas cu vremurile și care sunt vizibile și accesibile pe rețelele de socializare.
Nu trebuie să creați nimic prea complicat – doar să împărtășiți actualizări regulate despre subiecte importante referitoare la serviciile de transport maritim, cum ar fi taxele sau taxele și reglementările vamale, sau sfaturi despre cum să economisiți bani atunci când expediați în străinătate.
În era tehnologiei și a inovației, companiile de expediere a coletelor trebuie să fie la înălțime pentru a avea succes. Dacă doriți să atrageți noi clienți și să îi păstrați pe cei existenți, trebuie să faceți un efort suplimentar pentru a vă diferenția de restul. Deși s-ar putea să credeți că este suficient să oferiți un produs excelent la un preț accesibil, trebuie să vă asigurați că publicul este mulțumit de ceea ce primește. La urma urmei, clienții fericiți sunt cheia succesului afacerii tale.
